这是什么
订单分析帮你:
- 找 VIP 客户 (单笔 > $200 或 5 单以上)
- 识别异常订单 (远超平均金额 / 来自高风险国家 / 信用卡可疑)
- 算 SKU 关联购买 (谁买了 A 还买了 B)
- 退货率分析 (哪 SKU 退货率最高)
- 用户复购周期
5 步上手
- 上传订单 CSV (Amazon / Shopify 后台导出)
- 问 AI "帮我做订单分析"
- AI 输出 5 大维度报告
- 看 VIP 客户 → email-marketing skill 重点营销
- 看异常订单 → 客服跟进
输出样例
近 90 天订单分析 (1,247 单)
【概况】
- 总 GMV: $34,560
- 客单价: $27.71
- 复购率: 18%
- 退货率: 4.2%
【VIP 客户 (Top 10)】
| 客户 | 单数 | GMV | 平均单价 | 标签 |
|---|---|---|---|---|
| john@example.com | 12 | $620 | $51 | 高频高额 |
| ... (9 个) |
→ 推荐: email-marketing 单独序列, 给 VIP 折扣码 / 内购
【异常订单 (12 单, 1%)】
- 5 单 > $500 (远超平均 18 倍), 集中在 Nigeria / Ghana — 高风险, 建议人工 review
- 4 单 1 小时内连续 5 单同 IP - 疑似刷单
- 3 单使用一次性 email 域名
→ 推荐: 设置 Shopify 风控规则, 自动拦截
【SKU 关联】
- 买 "KP-CHEF-12" 的 35% 同时买 "KP-CUTBOARD-WD"
- 买 "KP-MUG-XMAS" 的 22% 加购 "KP-COASTER-SET"
- → 推荐: 详情页加"Frequently bought together" 模块
【退货高发 SKU】
- KP-PAN-NS (退货率 11%) - 详情页加更详细的尺寸图
- KP-SCALE-DG (退货率 9%) - 评论里大量 "battery dies fast"
FAQ
Q: 跨平台订单怎么合并? A: Amazon + Shopify 订单分别 export → 上传 sheets-local → AI 跨表合并分析.
Q: 数据安全吗? A: 客户邮箱 / 地址等隐私信息加密存, 30 天过期. AI 不会泄漏给其他用户.
下一步
- 上传订单 CSV: sheets-local
- 工作台问: "帮我做近 90 天订单分析"
- 配合: 客服话术 / 邮件营销